國家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院
國家重點(diǎn)中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)單位
國家級胸痛中心、國家級心衰中心
國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地
國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地
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感動式服務(wù)? 滿意在中醫(yī)
王璐? 記者? 周麗 攝影報(bào)道
最近，在市中醫(yī)醫(yī)院住院的
據(jù)介紹，一直以來，市中醫(yī)醫(yī)院高度重視服務(wù)工作，成立了專門的客服部。在創(chuàng)建三甲醫(yī)院和深入推進(jìn)公立醫(yī)院改革的大背景下，進(jìn)一步“深化醫(yī)院改革，改善醫(yī)院服務(wù)”，堅(jiān)持以病人滿意為目標(biāo)，持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度、改善服務(wù)環(huán)境、改善服務(wù)流程，開展門診溫馨服務(wù)，急診快捷服務(wù)，病區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，后勤主動服務(wù)等活動。據(jù)市中醫(yī)醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院每周開展現(xiàn)場滿意度調(diào)查，現(xiàn)場詢問就診病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，在病人出院后，定期進(jìn)行電話隨訪，對提出的問題及時(shí)反饋，限時(shí)進(jìn)行整改?？蛻舴?wù)部門每周定期到各部門、科室，例如收費(fèi)窗口、取藥窗口等巡視，同時(shí)對著裝、形象方面進(jìn)行督察，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的地方，醫(yī)院規(guī)定每月對滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總、反饋上報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)中展開討論，及時(shí)糾正納入醫(yī)院對科室的考核，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)以病人為中心，重視服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，市中醫(yī)醫(yī)院設(shè)有專門的導(dǎo)診，對病人提出的疑問進(jìn)行講解，引導(dǎo)就診病人正確選擇就診科室，提供開水、輪椅等便民服務(wù)。
市中醫(yī)醫(yī)院黨委書記、院長吳濱提出開展“滿意在中醫(yī)”窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在門診，醫(yī)院以四星級賓館式的前臺服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，將掛號處、劃價(jià)收費(fèi)處、住院結(jié)算處、導(dǎo)診臺、發(fā)藥窗口、保安室、食堂等都納入窗口考核崗位的范圍，準(zhǔn)備邀請專業(yè)服務(wù)行業(yè)公司傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，聘請專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校來院進(jìn)行專門服務(wù)、禮儀培訓(xùn)。定期巡視各崗位的組織紀(jì)律、服務(wù)形象、禮儀、語言、動作是否按照培訓(xùn)時(shí)的要求進(jìn)行工作，按照組織紀(jì)律、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、語言溝通、服務(wù)動作進(jìn)行考核，最大限度方便患者。為了提高服務(wù)的透明度，督查各項(xiàng)工作的改進(jìn)，醫(yī)院還在窗口公布了投訴電話，起到時(shí)時(shí)監(jiān)督的作用。為更好地為就診患者提供更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，市中醫(yī)醫(yī)院還將開展優(yōu)化職能科室對臨床的服務(wù)、改進(jìn)住院科室醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量、流程等活動。
據(jù)市中醫(yī)醫(yī)院客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人稱，按照吳濱院長 “全院要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度”，“保證全院整體服務(wù)質(zhì)量提升” 的要求，市中醫(yī)醫(yī)院將從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)節(jié)、醫(yī)后服務(wù)等方面擬定目標(biāo)計(jì)劃，提出實(shí)現(xiàn)措施，制定服務(wù)承諾和質(zhì)量考核指標(biāo)，繼續(xù)以服務(wù)態(tài)度改善、服務(wù)環(huán)境改善、服務(wù)流程改善為著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極倡導(dǎo)人文關(guān)懷，倡導(dǎo)“無縫隙服務(wù)、感動式服務(wù)”的理念，推行無縫隙服務(wù)，努力為病人創(chuàng)造一個整潔、安靜、溫馨、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境，真正體現(xiàn)“滿意在中醫(yī)”的宗旨。
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